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新店商模式下的“利他”思维:鼎护根据顾客需求提供特色服务

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发表于 2018-4-4 11:55:38 | 显示全部楼层 |阅读模式
现代是快速变革的时代,无数旧的行业被市场淘汰,同时无数新的行业在市场中诞生。商家如果不以顾客的需求为导向及时升级自己的服务或者增加新服务,就很容易在行业变革中被淘汰掉。
鼎护运用新店商模式进行经营,变“利己”为“利他”,根据顾客需求改进自己的服务,通过优质的服务产生口碑效应,从而实现盈利的增加。
快速补漆——满足顾客对“快”的需求
现代的顾客很注重效率,省时的服务能够受到顾客更多的青睐。而传统补漆技术就很耗时,无论在4S店还是汽车修理厂,单次补漆都需要1~2天。这显然与顾客追求高效率的需求是相悖的,于是对快速补漆的需求就诞生了。鼎护改进了汽车补漆服务,将单次补漆时间缩短到了40分钟~2天,满足了顾客对高效率的需求。
轮毂改色——满足顾客对“个性”的需求
很多顾客对爱车的要求不只停留在没有损伤这个层面,还希望能通过爱车的外表彰显出自己独特的个性,于是洗车人车增加了轮毂改色这个特色服务。
轮毂改色服务就是在轮毂上装饰一些饰品或者喷涂一些颜料,让顾客的爱车显得与众不同,也让顾客自己显得与众不同。
轮毂改色服务是随着一个新的群体——汽车跑酷一族而诞生的新型服务项目,鼎护正是为了满足这部分人的需求而增加的这项服务。
雾化抗菌——满足顾客对健康需求
随着人们生活水平的提高,人们对身体健康越来越重视,也愿意为了健康而花钱。人们不止注重看得见的干净,还注重看不见的卫生。于是对于开车的人来说,给车内消毒的需求就诞生了。
为了满足这个需求,鼎护推出了雾化抗菌这项服务。雾化抗菌服务的内容就是用特制雾化设备把抗菌消毒液雾化成上亿纳米大小的消毒粒子,喷在车内,杀死车内的细菌和微生物,改善车内环境。
随着新店商模式的流行,行业将围绕顾客的需求增加或者消失。先有顾客的需求,再有相应的商品生产和服务提供,如果需求消失了,那么因此而出现的商品和服务也将很快消失。汽车美容行业也是如此,顾客需要的汽车美容服务项目被创造出来并发扬光大,顾客不需要的则很快就会被市场淘汰掉。鼎护始终按需提供服务,使自己在市场上站稳了脚跟,使鼎护的创业者们在市场上站稳了脚跟。

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